SESIÓN 1
APERTURA DEL DÍA DE TRABAJO EN EL ÁREA DE RESERVAS.
APERTURA DEL DÍA DE TRABAJO EN EL ÁREA DE RESERVAS.
1 Apertura de trabajo en el área de reservas.
Departamento de reservaciones.
Este
departamento es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas,
está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen
desempeño del departamento y los asistentes de reservaciones, los cuales
realizaran funciones de atender las reservaciones que lleguen por los
diferentes medios de comunicación.
El
resultado más importante del proceso de las reservas es tener una habitación
lista y esperar el huésped a su arribo.
Apertura de trabajo en el área de
reservaciones.
Es
muy importante que se conozca que una reservación confirmada constituye un
compromiso hotel cliente, cliente hotel. Por parte del hotel, este debe
garantizar que para el día de la reservación esté todo listo sin excusas o
pretextos, para que el cliente se aloje y disfrute de todos los servicios que
la instalación ofrece.
Esto
quiere decir entre otras cosas, que la habitación debe estar debidamente
preparada y bloqueada, que su reservación debe constar en la lista de llegadas
previstas del día, con todos los datos disponibles para que se efectúe un
check-in rápido y agradable sin crear obstáculos al cliente.
Proceso de reservaciones.
1 Al recibir la
solicitud de reserva, el reservacionista deberá verificar en el sistema si hay
espacio disponible para el tipo de cuarto y fechas solicitadas. De no haberlo
le ofrecerá una fecha alterna o un tipo de habitación alterna. Si hay el
espacio solicitado por el cliente o éste acepta las fechas o cuarto alternos,
el reservacionista elaborará la papeleta de reservaciones, con los siguientes
datos:
- · Fecha de entrada.
- · Fecha de salida.
- · Número de cuartos solicitados.
- · Nombre de la persona que va ocupar el cuarto.
- · Número de personas que lo van ocupar.
- · Tipo de cuarto que se está reservando.
- · Tarifa por noche y lo que incluye.
- · Forma de pago de la reserva.
- · Etc.
El
reservacionista deberá informar a la persona que llame por teléfono (o en la
contestación a la solicitud enviada por medio de fax o correo electrónico) que
la reservación quedará confirmada de manera “tentativa” y que quedará
garantizada cuando la persona envíe:
ü Número de tarjeta de crédito.
ü Depósito (enviando un cheque al hotel o haciendo una
transferencia bancaria).
ü Prepago.
En cualquier caso, se le hará saber a la persona la
fecha límite para recibir la garantía de la reserva. Si esta fecha se cumpliera
y la garantía no hubiere llegado, el hotel tendrá el derecho de cancelar la
reservación. La fecha límite para recibir la garantía se anotará en la papeleta
de reservación y también en el sistema hotelero, al momento de la captura de
los datos de la reserva.
Una vez
confirmada la reservación, la papeleta será colocada en un sitio
predeterminado, para proceder a su captura a la brevedad posible.
Una vez
capturada la reserva, el reservacionista anotará en la papeleta el número de
confirmación (llamado también número de folio) que el sistema emite de manera
automática y la sellará de “capturado”, colocándola en una charola para su
archivo posterior. Las papeletas capturadas serán archivadas en los expedientes
(files) que correspondan a su respectiva fecha de llegada.
1 Preparación del área de trabajo.
Al
llegar al área de Reservas, el personal debe
estar preparado para realizar sus respectivas funciones como, contestar
llamadas telefónicas, atender las reservas, etc. Así mismo trabaja con
documentación que le permitirá llevar un orden y un mejor desempeño.
·
Previsión de
ocupación.
·
Clientes no
presentados.
·
Modificaciones.
·
Anulaciones.
·
Datos de
empresas y clientes.
·
Garantías.
·
Correspondencia
y mensajes.
Documentos de información y toma de
reservas.
Planning: Se trata de una herramienta que ofrece de forma
gráfica y organizada las reservas y las fechas de los clientes del hotel.
Con
el Planning se conoce:
ü Habitaciones libres (disponibles para reservas).
ü Habitaciones reservadas. Habitaciones ocupadas por
clientes hospedados.
ü Habitaciones fuera de servicio (por algún motivo
especial).
ü Habitaciones ofrecidas en cupo a agencias.
Cárdex: Herramienta que permite archivar información de
clientes del hotel, ayudándonos a fidelizar a dichos clientes. Si son clientes
huéspedes, el Cárdex se guarda con su información personal, pero si los
clientes es la agencia de viaje o empresa, éste reflejará información de las
mismas.
Hoja de Reserva: Es la herramienta utilizada por el hotel para
conocer los datos personales de los clientes, así como sus gustos o
preferencias. Existen dos tipos de hojas de reservas: Hoja de reserva
individual y Hoja de reserva de grupo.
Lista de entrada: El trabajo del subdepartamento de reservas finaliza
diariamente con la confección del listado de entradas. Muestra una relación de
nombres de clientes que realizaron una reserva y que coinciden en el día de
llegada al hotel.
SESIÓN 2
LA RESERVA – CÓDIGOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS.
La reservación concepto.
Ø Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el
PAX.
Ø El hotel se compromete a prestar alojamiento y
servicios para una fecha determinada y por un período establecido.
Ø El huésped se compromete a pagar por el servicio lo
que corresponda.
Ø Las reservas pueden llegar personalmente, por carta,
fax, telegrama, télex, teléfono, correo electrónico, Internet.
1. Códigos y términos utilizados para las reservas.
Términos utilizados en los hoteles.
Ø All
inclusive (todo incluido): Forma
de facturación hotelera en la que el establecimiento proporciona.
Ø Amenities: Pequeños
artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de los hoteles
Ø American
breakfast: Desayuno que normalmente incluye lo mismo que
el continental, más beicon, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales,
postres lácteos y zumos de frutas.
Ø Arrival
time: Establecer la hora de arribo de un huésped.
Ø Availability: Disponibilidad
hotelera.
Ø Back to back:
Tipo de cupo en que unos clientes salen de hotel el mismo día que otros entran.
Ø Barra libre: Servicio
complementario de un acto social, y consistente en permitir el consumo
ilimitado y gratuito de bebidas durante un tiempo pactado y a un precio cerrado
de antemano.
Ø Bed Occupancy: Promedio
en la relación del número de cantidad de camas vendidas por el número
disponible para la venta.
Ø Bell Captain: Persona
encargada de la conducción del personal uniformado en un hotel, es la versión
americana del conserje.
Ø Block: Bloqueo
de las habitaciones de un hotel que se reserva y se asigna para un grupo.
Ø Book: El
espacio (habitaciones) que el hotel posee a la venta.
Ø Booking:
Reservación confirmada.
Ø Botones (bell boy): Paje
o portero.
Ø Buffet: Modalidad
de servicio en restauración que permite al cliente servirse al gusto.
Ø Check in: Se
realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos
personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave
Ø Check out: Proceso
de salida con la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.
Ø Concierge: Persona
responsable de informar al huésped de servicios externos así como atención
personalidad a cliente VIP en sus peticiones.
Ø Continental breakfast: Desayuno
que normalmente incluye infusión o cacao, leche, bollería o tostadas,
mantequilla y mermelada. Es más ligero que el desayuno americano.
Ø Deluxe:
máximo nivel de elegancia.
Ø Did not stay (DNS): Significa
que se le da al huésped que reservó en el Hotel y no se alojó por
disconformidad con la habitación designada.
Ø Double: Habitación
con dos camas o habitación con una cama Queen Size.
Ø Early arrival: Huésped
que llega al hotel antes de la hora estimada del check-in.
Ø Front desk / hall: Lugar
del lobby donde está ubicada la recepción.
Ø Front: Palabra
usada para llamar a los bellboys para acompañar a los huéspedes a su cuarto.
Ø Full house: 100%
de ocupación de un establecimiento hotelero.
Ø Gran turismo: Clasificación
que se le asigna a los hoteles de lujo que sobrepasan la clasificación de 5
estrellas.
Ø Guest: Palabra
inglesa aceptada en el vocabulario hotelero para significar huésped.
ØHospitality suite (room):
Habitación que se usa para entretenimiento, en convenciones y que siempre va
sin cargo.
Ø Huésped Long Stay: Persona
alojada en un establecimiento hotelero por más de 14 días.
Ø Information Rack: Archivo
donde se guardan los nombres y n° de habitación de los huéspedes.
Ø Joiner: Término
hotelero norteamericano que sirve para denominar a la persona que se acomoda en
la habitación de un cliente ya registrado.
Ø Junior suite: Denominación
habitual de las habitaciones dobles con salón.
Ø King size: Camas
con un ancho superior a 1. 5 m|
Ø Late check out: Cuando el
cliente ha solicitado y se le permite salir más tarde de lo normal del hotel.
Ø Maid report: Informe
de la mucama del status de las habitaciones en su piso asignado y que se
entrega a Recepción para ver si existen discrepancias.
Ø Maitre:
término francés que en hotelería y gastronomía persona muy calificada que
dirige el servicio de comedor.
Ø Master Account: Factura
que se abre en caja para cargar los gastos de un grupo en especial.
Ø Minibar: Pequeño
refrigerio, privado y con bebidas, se encuentra en las habitaciones.
Ø Minor Department: Aquellos
servicios que no generan grandes ingresos al hotel, tales como valet,
lavandería y teléfonos.
Ø No Show: Anulación
de una reserva.
Ø Off season rate: tarifas
reducidas en hoteles de temporada baja.
Ø OK: reserva
está confirmada
Ø On Change: Habitación
que no está arreglada y lista para la venta, pues es una salida reciente.
Ø On request: Se
aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de confirmación.
ØOut
of order: La habitación o servicio no está disponible por
razones de mantenimiento, rotura, redecoración, etc.
Ø Overnight: Huésped
que permanece una noche más de la reservada.
Ø Oversell: Cuando
el establecimiento vende más plazas de las existentes.
Ø Overstay: Cliente
que desea quedarse más días de lo indicado en el momento de la reserva.
Ø Parlor: Parte
de la habitación dividida del dormitorio (hall).
Ø Plugged
room: Habitación bloqueada por la Gerencia por algún
motivo en especial.
Ø Rack
rate: Precio que no tienen ningún descuento en
especial. Tarifas oficiales.
Ø Rate: Tarifa
de la habitación.
Ø Resident
Manager: Gerente que vive en el hotel y tiene a su cargo las
operaciones del mismo.
Ø Room
service: servicio dado en los cuartos para servir
alimentos y bebidas.
Ø Rooming
list: listado elaborado por recepción de las
habitaciones asignadas a un grupo.
Ø Spa: Establecimiento
que dispone de un espacio de bienestar.
Ø Twin: Tamaño
de cama individual para una sola persona. “camas gemelas”.
Ø Vip
(Very important person):
Huésped con atención especializada por cargo o importancia.
Códigos de servicios de un hotel:
Ø ALK: De lujo.
Ø GRP: Tarifa de Grupo.
Ø TUR: Tarifa Excursión.
Ø COR: Tarifa Corporativa.
Ø MIL: Tarifa Para Militares O Gobiernos.
Ø AGT: Tarifa Para Agencia De Viajes Y Aerolíneas.
Ø ETKT: Boleto Electrónico.
1. Abecedario aeronáutico.
ALFABETO AERONÁUTICO
SESIÓN 3
1.
CÓDIGOS
DE AEROPUERTOS NACIONALES E INTERNACIONALES.
1.1. Códigos y abreviaturas turísticas
en reservas.
Ø ABACUS: Ábaco. Antiguo artefacto de origen chino utilizado para
contar y para hacer cálculos.
Ø ABAFT: Relativo a la parte posterior de una embarcación.
Ø ABF: American breakfast): Desayuno Americano. Comida en
la que se ofrecen huevos, jamón, zumo, mantequilla, mermelada, café.
Ø ABOARD: A bordo.
Ø ABOVE BOARD: Sobre línea de flotación. En una embarcación,
camarotes por encima del nivel del agua.
Ø ABTA: Asociación de Agentes de Viaje.
Ø ACCL: Línea Caribeña Americana Canadiense.
Ø ACI: Tarjeta de Asistencia Internacional.
Ø ACON: Aire Acondicionado; referido a la inclusión de este
servicio en la venta de un producto turístico.
Ø ACRA: Asociación Norteamericana de Alquiler de
Automóviles.
Ø Acrophobia: Miedo a las alturas.
Ø Act of God: Fuerza mayor. Evento sísmico o meteorológico sobre
el que el operador de viajes no tiene control, ni por tanto, responsabilidad
legal.
Ø AD: Descuento de agente, Por ejemplo AD75 indica un
descuento a la agencia de viajes del 75% sobre los precios del mayorista.
Ø ADB: Aviso de reserva duplicada.
Ø ADNO: Elementos opcionales comprados por un pasajero,
como en el caso de un paquete turístico.
1. Códigos de aeropuertos nacionales e
internacionales.
q Ámsterdam: Aeropuerto
de Ámsterdam-Schiphol (AMS)
q Atenas: Aeropuerto
Internacional Eleftherios Venizelos (ATH)
q Berlín: Aeropuerto
de Berlín-Tegel (TXL), Aeropuerto de Berlín-Schönefeld (SXF)
q Bruselas: Aeropuerto
de Bruselas-National o Bruselas-Zaventem (BRU)
q Budapest: Aeropuerto
de Budapest-Ferenc Liszt (BUD)
q Copenhague: Aeropuerto
de Copenhague-Kastrup (CPH)
q Dublín: Aeropuerto
de Dublín (DUB)
q Edimburgo: Aeropuerto
de Edimburgo (EDI)
q Estocolmo: Aeropuerto
de Estocolmo-Arlanda (ARN), Aeropuerto de Estocolmo-Skavsta (NYO)
q Florencia: Aeropuerto
de Florencia o Aeropuerto de Peretola (FLR)
q Fráncfort: Aeropuerto
de Fráncfort del Meno (FRA)
q Lisboa: Aeropuerto
de Portela (LIS)
q Londres:
Londres-Heathrow (LHR), Londres-Gatwick (LGW), Londres-Stansted (STN),
Londres-Luton (LTN), Londres-City (LCY), Londres-Southend (SEN)
q Malta:
Aeropuerto Internacional de Malta (MLA)
q Oslo:
Aeropuerto de Oslo-Gardermoen (OSL)
q París:
París-Charles de Gaulle (CDG), París-Orly (ORY)
q Praga:
Aeropuerto Internacional de Praga Václav Havel (PRG)
q Roma:
Roma-Fiumicino (FCO), Roma-Ciampino (CIA)
q Venecia:
Aeropuerto Internacional Marco Polo (VCE), Aeropuerto de Sant’Angelo Treviso
(TSF)
q Viena:
Aeropuerto Internacional de Viena-Schwechat (VIE)
q Zúrich:
Aeropuerto internacional de Zúrich (ZRH)
q Buenos Aires: Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini o
Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE), Aeroparque Jorge Newbery (AEP),
Aeropuerto Internacional de San Fernando (FDO)
q Estambul: Aeropuerto Internacional Atatürk (IST), Aeropuerto
Internacional Sabiha Gökçen (SAW)
q Lima: Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (LIM)
q Marrakech: Aeropuerto de Marrakech-Menara (RAK)
q México D. F.: Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad
de México (MEX)
q Miami: Aeropuerto Internacional de Miami (MIA)
q Nueva York: Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK),
Aeropuerto La Guardia (LGA)
q Río de
Janeiro: Aeropuerto
Internacional de Galeão (GIG), Aeropuerto Santos Dumont (SDU)
q São Paulo: Aeropuerto Internacional de São Paulo/Guarulhos –
Gobernador André Franco Montoro (GRU), Aeropuerto de Congonhas (CGH)
Aeropuertos nacionales Jorge Chávez- Lima- Perú.
SESIÓN 4
SISTEMA
DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN DE RESERVAS.
1.1 Sistema
de administración de reservas.
Sistema hotelero.
El
sistema hotelero de sistemas proactivos es un conjunto de programas orientados
a la administración de datos de una empresa que proporciona servicios de
hospedaje, restaurante y servicios o productos varios.
Gestiona y administra tu hotel.
ü Crea nuevas reservas.
ü Cambia a un pasajero de una habitación a otra.
ü Gestiona el check-in y check-out.
ü Ingresa cargos en las habitaciones.
ü Emite estados de cuenta.
ü Busca rápidamente a un cliente en el historial
Todo muy fácilmente.
Todo muy fácilmente.
Sistema de reservas hotelera.
La última tecnología para impulsar las ventas en línea:
Nuestra
solución de CRS te ofrece una tecnología innovadora, avanzada, flexible, fácil
de usar, y solo requiere el hardware y el software mínimo del hotel.
Conecta
con todos los canales de distribución con el más alto nivel de comunicación
disponible. Numerosos sistemas internos tales como el de nóminas, el CRM y el
PMS pueden alinearse con nuestro sistema de reservas.
Características:
Ø Control
de tarifas y disponibilidad para generar ingresos en el hotel.
Ø Niveles
tarifarios y tasas de rentabilidad que permiten una completa gestión y un
control eficiente de los ingresos
Ø Múltiples
niveles de control de estancia para optimizar la ocupación por canal.
Ø Funcionalidad
internacional, que incluye siete configuraciones de idioma.
Ø Ficha
automatizada del hotel (HOD), que permite actualizaciones y distribución de datos
en tiempo real a todos los GDS y páginas web de terceros.
La mejor tecnología, aquí te
presentamos más detalles sobre las funcionalidades del CRS de Xotels:
Personalización
del Administrador del CRS.
Ø Configuración flexible que nos permite adaptar el software
a las singularidades de cada establecimiento.
Ø Las opciones configurables permiten a cada hotel ver
únicamente aquellas relevantes para sus gestores.
Características a nivel de cadenas:
Ø Proporciona a cadenas y franquiciados la posibilidad
de trabajar juntos.
Ø La configuración del nivel hotel puede clonarse para
mantener la estandarización de la cadena.
Ø La cadena o la organización puede determinar el
nivel de acceso y contenido.
1.2 Sistema de seguridad.
Si el cliente se registrará por primera vez deberá
seguir el proceso administrativo solicitado para cumplimentar con todos los
requisitos necesarios para hospedarse o tener una cuenta corriente en el hotel.
La carga de las distintas categorías de habitaciones se realizará por medio de
una carga inicial del sistema.
1.3 Reservas
online.
Los sistemas de reservas online en un sitio web son
una de las mejores formas de aumentar las ventas en un negocio que ofrece
servicios en Internet, ya que los clientes pueden acceder desde cualquier
dispositivo.
Booking.
Es cierto que el portal Booking tiene un poderoso
motor de reservas pero su uso es exclusivamente para negocios de hoteles, y por
tanto no permite utilizarlo para otros tipos de negocios y necesidades.
Ruralgest
y Misterplan.
El primero está destinado a reservas online de
alojamientos rurales, viviendas vacacionales y pequeña hostelería.
Y el segundo está destinado exclusivamente para
actividades y experiencias.
Estos dos sistemas de reservas online
serían: económico, potente, y versátil.
Venta cruzada.
Los dos motores de reservas online también permiten
vender los productos de alojamientos o actividades en otros sitios web o
agencias de viaje.
Además, se pueden crear puntos de ventas para
controlar el origen de la reserva, y la comisión aplicada.
Las empresas que actúan como intermediarias.
Gestión de
reservas.
En el caso de Ruralgest es una herramienta que
ofrece todo lo que puede necesitar un alojamiento rural como es: gestión, check
in, facturación, escaner, ofertas, estadísticas.
Por otra parte, MisterPlan permite controlar todas
las actividades y experiencias ofertadas, así como ver los asistentes por cada
día y controlar el acceso.
Aplicaciones
cloud para el móvil.
Si utilizas la app de MisterPlan, las reservas te
llegan al móvil, se pueden bloquear fechas, crear reservas, y consultar
disponibilidad.
En el caso de Ruralgest puedes controlar el channel
manager (algo imprescindible). Esto me ha parecido realmente muy práctico.
Es útil para hoteles de categoría baja.
Atención al
cliente.
Algo que siempre valoro mucho en una empresa es el
servicio post-venta y la atención al cliente porque esto marca la diferencia
respecto a la competencia.
Reserva de alojamientos.
Este software de reservas online también es muy
versátil porque dispone de diferentes versiones y servicios en función del tipo
de negocio.
Rolactivo.
Está diseñado especialmente para aquellos negocios
turísticos que venden servicios de actividades para realizar en la naturaleza.
Permite a los clientes la posibilidad de utilizarlo
desde cualquier dispositivo (móvil o tableta) y sistema operativo (Android,
iOS, Windows Mobile, etc.), y también en tu página web.
Planyo.
El software de reservas online Planyo tiene la gran
ventaja que permite su uso para numerosos tipos de negocios y necesidades
empresariales.
Algunos ejemplos de negocios que pueden utilizar
este sistema de reservas online, y los tipos de reservas que se pueden realizar
son:
Casa de vacaciones, Hotel, Múltiples dueños, Cancha
de tenis, Parking privados, Rentas de producto, Sala de conferencias, Citas
online, Autoescuela, Renta de yates, Servicio de autobús privado, Cursos de
formación online.
SISTEMA BOOKING
SESIÓN 5
CIERRE
DEL DÍA EN EL ÁREA DE RESERVAS.
1.1 Cierre
del día en el área de reservas.
Departamento de Reservaciones.
El departamento de
habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.
El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de
recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la
disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y
confirmar las reservaciones.
Funciones
del departamento de reservas:
§ Confirmar
todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta
confirmación.
§Confirmar
la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.
§ Modifica
la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible.
§ Mantener
actualizado a los departamentos que soliciten esta información.
§ Introducir
en el ordenador todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.
§ Recoger
todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.
§ Confirmar
todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta
confirmación.
§ Confirmar
la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.
§ Modifica
la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible.
§ Mantener
actualizado a los departamentos que soliciten esta información.
§ Introducir
en el ordenador todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.
§ Recoger
todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.
Otras funciones del
departamento.
• Postear
los cargos por depósitos de reservas.
• Monitorear
la disponibilidad de habitaciones.
• Asistir
al personal de recepción en el proceso de check in / check out cuando sea
necesario.
• Prepara
la lista de llegadas para recepción.
Cierre
del día en el ara de reservas.
Se informa por medio de
reportes y teléfono a la organización, con la finalidad de orientar y preparar
a la empresa para los servicios futuros. Para terminar el día, debe:
a) Enviar a la
organización:
§ La
lista de llegadas de huéspedes.
§ La
lista de salida de huéspedes.
§ El
reporte de comprobantes de ingresos, depósitos y reembolsos.
b) Limpiar y ordenar el
área de trabajo.
c) Apagar todos los
equipos eléctricos, excepto el fax.
Otras
tareas:
§ Se
deberá informar al área de recepción y housekeeping cuantas habitaciones fueron
vendidas.
§ Y
cuántas están reservadas.
§ Informará
las habitaciones ocupadas.
§ Cuántas
reservas fueron confirmadas y cuantas canceladas.
§ Actualizará
el cárdex, el fichero que contiene los datos de los clientes.
§ Verificará
el buen funcionamiento de los sistemas de reservas y de los medios electrónicos utilizados.
Es muy importante que
se conozca que una reservación confirmada constituye un compromiso hotel
cliente, cliente hotel. Por parte del hotel, este debe garantizar que para el
día de la reservación esté todo listo sin excusas o pretextos, para que el
cliente se aloje y disfrute de todos los servicios que la instalación ofrece.
Esto quiere decir entre
otras cosas, que la habitación debe estar debidamente preparada y bloqueada,
que su reservación debe constar en la lista de llegadas previstas del día, con
todos los datos disponibles para que se efectúe un check-in rápido y agradable
sin crear obstáculos al cliente.
1.2 Orden, limpieza y
presentación.
El área de reservas se
deberá tener en perfectas condiciones de:
·
Limpieza.
·
Orden.
·
Aroma agradable.
·
Buena ventilación.
Esto, con el fin de que
el cliente o huésped se sienta cómodo al momento de tomar nuestros servicios,
asimismo para que el encargado del área desarrolle de manera cómoda y eficiente
su trabajo.
Antes de cerrar el
área, se deberá apagar todos los equipos electrónicos especialmente los de alto
consumo eléctrico como el aire acondicionado, excepto el fax.
RESERVAS
